O mais novo ranking de reclamações sobre os serviços de bancos, financeiras e instituições de pagamentos foi divulgado pelo Banco Central. Quem encabeça a lista é o banco digital PicPay, com um índice de 55,52 pontos.
Segundo o BC, a medição é referente ao quarto trimestre de 2025 e leva em conta a quantidade de queixas e o número de clientes de cada instituição nesse período.
Dessa maneira, o PicPay teve 3.718 reclamações consideradas procedentes, de um total de 66,9 milhões de clientes.
Em segundo lugar ficou o Banco C6, com índice de 51,92 pontos, o que corresponde a 1.738 queixas procedentes e 33,4 milhões de correntistas. Em terceiro, o Bradesco teve índice de 43,89 pontos, que apesar de liderar em número absoluto de reclamações procedentes, com mais de 4,8 mil queixas, a instituição conta com 110 milhões de clientes, quantidade inferior aos dois primeiros colocados.
Do que os clientes reclamam mais
Operações com cartão de crédito lideram as reclamações mais frequentes. Os clientes reclamam, por exemplo, de cobranças indevidas em fatura ou que deveriam ter sido estornadas, além de compras não reconhecidas ou em duplicidade e inconsistências de dados na fatura.
A lista completa do rankig de reclamações das instituições financeiras pode ser conferida aqui. A reportagem entrou em contato com as instituições financeiras mencionadas e aguarda retorno.
