CEO da Digital Manager Guru aponta que processos escaláveis, automação inteligente e foco na experiência do cliente podem ser caminhos para turbinar o faturamento de negócios digiais
Escalar um comércio digital é um movimento estratégico que vai além de vender mais: trata-se de entender o público, antecipar tendências e adaptar-se rapidamente às mudanças do mercado. Segundo o estudo da McKinsey, empresa global de consultoria de gestão, os negócios que adotam estratégias de hiperpersonalização, combinando o uso inteligente de dados com jornadas individualizadas e automatizadas, registram aumentos de receita entre 10% e 15%.
Esse é o conceito que destaca André Cruz (foto em destaque), cofundador e CEO da Digital Manager Guru, plataforma completa de checkout e gestão de vendas online. “Escalar com eficiência é crescer com controle. Quando dados, automação e experiência do cliente caminham juntos, o resultado é sustentável e exponencial. Não se trata apenas de vender mais, mas de construir uma operação que entrega valor de forma consistente, sem perder a proximidade com o consumidor”, aponta. André traz ainda 8 insights para impulsionar negócios digitais com eficiência e sustentabilidade.
1. Tenha clareza sobre o que é escalabilidade
Escalar um negócio significa crescer sem que os custos aumentem na mesma proporção. Isso exige organização, visão de longo prazo e processos bem definidos. “Automatizar tarefas e otimizar fluxos operacionais ajuda a evitar erros e ganhar produtividade, mas sempre com equilíbrio entre tecnologia e humanização”, afirma André.
2. Invista em processos eficientes
Não basta lançar novos produtos ou aumentar o tráfego, é essencial ter sistemas que sustentem esse crescimento com qualidade. Ferramentas de envio automático de pedidos, controle de estoque e gestão de atendimento ajudam a evitar gargalos e retrabalho.
3. Planeje antes de crescer
“Sem planejamento, o crescimento pode virar um caos. Estabeleça metas claras e alcançáveis. Prefira objetivos mensuráveis, por exemplo: ‘quero aumentar as vendas em 20% nos próximos seis meses’, em vez de genéricas como ‘quero vender mais’. Isso ajuda na organização, no foco e no engajamento do time”, sugere o executivo.
4. Pesquise o mercado e entenda a concorrência
Conhecer o nicho é essencial para posicionar a marca de forma estratégica e identificar oportunidades reais de crescimento. Isso permite decisões mais assertivas, evita desperdício de recursos e amplia as chances de sucesso em cada etapa do negócio.
5. Crie um relacionamento duradouro com clientes
Crescimento sustentável depende de vínculos fortes. Mantenha a comunicação ativa, mesmo fora do ciclo de compra. Envie conteúdos úteis, mensagens personalizadas e reconheça a fidelidade dos clientes com benefícios. “Empatia, escuta ativa e atenção genuína fazem toda a diferença. É sobre construir confiança a longo prazo”, pontua o CEO da Digital Manager Guru.
6. Mantenha o foco na experiência do cliente
A experiência do usuário precisa ser prioridade em todas as fases da jornada. Automatizar é importante, mas o atendimento humano continua sendo um diferencial. Investir em treinamentos, medir a satisfação e ouvir o feedback do comprador são práticas que impactam diretamente na retenção e no valor percebido da marca.
7. Use automação de forma estratégica
A automação pode ser uma grande aliada no momento de escalar, desde que usada com estratégia. “Temos integrações com parceiros que permitem automatizar o envio de mensagens via WhatsApp para lembrar clientes de boletos próximos do vencimento, pagamentos via PIX ou carrinhos abandonados. Tudo isso de forma personalizada e no tempo certo, aumentando a conversão e recuperando vendas perdidas”, esclarece André.
8. Monitore resultados e ajuste a rota com frequência
Criar um cronograma, acompanhar indicadores e ajustar a estratégia são passos fundamentais para garantir que o crescimento aconteça de forma sólida. “Crescer bem, com sustentabilidade, consistência e base sólida é crucial”, finaliza o cofundador da Guru.
